EVENT in Tokyo -- CMO Analyst Forum -- July 9, 2008

We've been planning this for some time ... and now I am really excited to be able to announce a really cool Marketing event in Tokyo:

Event Theme: Engagement -- Marketing's New Imperative For Success

Date: July 9, 2008 (from 1.30pm to 5.30pm)

Cost: ¥25,000 per person

Venue: Aoyama Diamond Hall

FYI - Aoyama Diamond Hall is directly connected to Omotesando Station, Exit B5

(Ginza Line, Hanzomon Line, Chiyoda Line)

Speakers at this event are:

(1) Forrester Research -- Senior Analyst, Brian Haven (with Japanese simultaneous interp.)

(2) Uniqlo Direct -- Director, Katsube Kentaro (in Japanese)

(3) Forrester Research -- Principal Analyst, Kerry Bodine (with Japanese simultaneous interp.)

(4) Forrester Research - Senior Analyst, Jonathan Browne (in Japanese)

Kerry and Brian will be visiting from the US, where they have presented extensively on the theme of engagement and how to create engaging experiences for customers. If you had a chance to attend the Forrester marketing forum in Los Angeles in April, then you will have had a chance to hear them speak on this theme.

This is going to be a terrific event. I hope you will participate.

イベント： CMO Analyst Forum （２００８年７月９日）

嬉しいニュースを伝えます。

２００８年７月９日に企業のマーケティング・リーダーのためのイベントを行います。フォレスター・アナリスト３人とゲスト・スピーカー１人が　「エンゲージメント」というテーマについてお話します。

広告宣伝中心の従来のマーケティング手法が通じなくなった今日、企業のマーケッターは、顧客にアプローチできる新しい手法を見つける必要があります。そのキーとなるのが「エンゲージメント」、すなわちお客様といかに深く長期的な関係を築けるかどうかです。新しいマーケティング戦略、デザイン変更や組織変革、またマーケティングの効果測定においても、まず顧客を中心に考えることが不可欠になっています。
このフォーラムは、顧客とのエンゲージメントを強めるためのより実践的なアドバイスを求められているマーケティング・リーダーの方々に、インサイトをご提供いたします。

ゲスト・スピーカ：　

株式会社ユニクロ　ダイレクト事業部 部長　勝部 健太郎　様

フォレスター・スピーカ：　（１）ブライアン・ヘイブン,　（２）ケリー・ボディーン,　（３）ジョナサン・ブラウン

（ブライアンとケリーのスピーチは英語＋同時通訳という形で行います。その他は日本語になります。）

会期：  2008年7月9日　13.30～17.30

会場：  青山ダイヤモンドホール

参加費：　お一人様　25,000円（税込）

詳細は書きサイトをご覧ください：

http://www.idg.co.jp/expo/cmo/

次世代マーケティングにご興味のある方、是非来てくださいね。

New Book about applying personas in Japan

Here's another book on personas and user centric design for you to recommend to your Japanese colleagues and friends. The Japanese title roughly translates as:

After you've made a persona, what's next? Designing User-centric web sites.

It was written by Hiroki Tanahashi - He and I are both members of the Persona Consortium, which seeks to promote the use of personas in Japan. He writes an excellent blog and various other articles about marketing and web design.

The book hasn't been released yet - but I've already placed my order with amazon...

The purpose of the book is to explain specifically how personas can be applied in Japan, with concrete case studies. 

ペルソナ及びユーザ中心デザインについての本

そろそろ出版される見込みのペルソナについての本を紹介したいと思います。

作家はペルソナ・コンソーシアムのメンバー棚橋弘季さんです。（私もペルソナ・コンソーシアムのメンバーです）

ペルソナ作って、それからどうするの? ユーザー中心デザインで作るWebサイト

内容紹介
『日本型』ユーザー中心Webデザインの技法

アメリカで注目を浴びるペルソナ手法を“日本向け”に変換+Webサイト構築に応用したテクニックを解説。ペルソナの価値だけでなく、ペルソナ作成後の具体的なデザイン方法についてケーススタディを通じて紹介します。

価格：	￥ 2,940 （税込）

前から棚橋さんのブログ、又はペルソナ・スクエアのコラムを読んでいる方が多いと思います。彼の本を読むことを楽しみにしています。今日はアマゾンで予約しました。

ペルソナコンソーシアム連載開始のお知らせ ＜ペルソナスクエア＞

ご無沙汰しております。三月は忙しくてブログを書かなかったことお許しください。

実は、私が個人的に好むウェブ・サイトやサービスに与える「Ａｗａｒｄ」（賞）を計画していたけど．．．　まだ考え中です。近い内に、その賞についてのことを発表します。（軽い感じのアワードです。あまり期待しないでください）。

ご存知かもしれませんが、このブログ以外フォレスターのレポートを書いています。そしてウェブ担当者フォラムのコラムにも時々コラムを書いています。そして、今日は新しいコンテンツ・サイトを紹介したいと思います。ペルソナ・スクエアというサイトです。

http://www.personadesign.net/square/

上記サイトでは「ペルソナデザインコンソーシアム」という団体（私が一員）がペルソナの作り方、使い方などについてのアドバイスや情報を発表します。コンソーシアム参加企業のメンバーが様々な視点から別々にペルソナを語り、連載をしていくというパラレルな形で、ペルソナ手法の基本情報から、事例、応用まで多くの情報が発信される予定です。

是非ご覧になってください。

Japanese companies pick up on personas

As I mentioned in my December 2007 post, I've given presentations at events in Tokyo and Osaka, organized by the Persona Consortium. Next up is Nagoya (Feb 15 - this Friday).

http://www.personadesign.net/consortium/2007/12/post_15.html

What was the response?

- Rooms filled to capacity

In Tokyo we squeezed 90 people into the lecture hall at the Mitsubishi Research Institute. In Osaka we filled CSK's 50-person presentation room. There's no doubt that people in marketing and web design roles are interested in learning about how personas can help them.

- Lots of questions

I underestimated the time required for my presentation in Tokyo, so I wasn't able to take questions at the end. However, I was delighted to find that audience members brought me some great questions and suggestions during the breaks. I think I spoke to a dozen people from different companies. Some of them were household brands and some were design companies.

- But not much momentum behind personas yet

Several people who came to speak to me during the breaks in Tokyo were just kicking off the first ever persona initiatives within their companies. Similarly, in Osaka, CSK gave a presentation about a pilot project to try out personas. They decided to use personas to guide the redesign of their company's internal portal -- with great results.

I get the impression that most of these initiatives are skunkworks projects - a bit home-made, very underfunded and totally under-the-radar. A handful of people in the company may have a dream of using personas and achieving a user-centric design for their web site or product but they struggle to get the  budget to do it. Similarly, the design companies who tell me they'd like to design personas for their clients have a hard time persuading their clients to allocate resources to interview and observe customers.

- So what next?

There's a need to prime the pump -- to create an awareness of personas in Japan -- which is what the persona consortium is doing.

In addition, the topic of personas is now appearing in magazines (Nikkei Communications is currently running a series of articles on the topic) and books. Today, I was delighted to hear from my friend Nobuya Sato at Business Architects. He has just released a Japanese translation of this book:

The User Is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web (VOICES) (Paperback)
by Steve Mulder (Author), Ziv Yaar (Author)

http://www.amazon.com/User-Always-Right-Practical-Creating/dp/0321434536

Sato-san's Japanese version is here:

Webサイト設計のためのペルソナ手法の教科書
~ペルソナ活用によるユーザ中心ウェブサイト実践構築ガイド~
http://www.amazon.co.jp/gp/switch-language/product/4839922349/ref=dp_change_lang/503-1607681-9034349?ie=UTF8&language=en_JP

Please promote this to any of your Japanese friends who want to know more about personas.

I think I will soon have collected enough Japanese persona success stories to write a short report. Some are from professionals and others are "home-made" efforts, put together by a few evangelists as pilot projects to show the value of personas to their colleagues. As such, the final products often look rather less polished than the examples that I see from my colleagues in the US. But it's quite exciting to see the enthusiasm with which the early adopters are describing their successes.

Speaking at three Persona Consortium" events in Jan/Feb 2008 - Tokyo, Nagoya, Osaka

In January and February I'll be making presentations (in Japanese) at three events hosted by the Persona Consortium. If you're interested in hearing about the role of personas in designing customer experiences, please send an email to the following address:

pdn@personadesign.net

Your email should include the following details --

Company name:

Division:

Title:

Your name:

Address:

Telephone:

Email:

Which event do you want to attend?: (*Tokyo, Osaka, Nagoya)

And I guess if you want more than one ticket, you'd better mention that too.

The dates are as follows: (Venue information is on the personadesign.net Web site)

Jan 28  - Tokyo

Feb 1 - Osaka

Feb 15 - Nagoya

You can find full details on the personadesign.net Web site:

http://www.personadesign.net/consortium/2007/12/post_15.html

... This may be my final post of 2007. I'm on vacation from tomorrow. I wish all both my readers a peaceful holiday. See you in 2008!

2008年 ペルソナ・コンソーシアムのイベントで講演します （東京、名古屋、大阪）

お客様価値向上のためのペルソナセミナー・シリーズ

１．お客様価値向上のためのペルソナセミナー　～本格導入に向けて～
　　（日程）
　　東京　１月２８日（決定）PM1：30～5：00　　
　（場所：三菱総合研究所）
　　定員：100名
　　「ペルソナの進化　～海外事例のベスト＆ワースト～」
　　Forrester Research Inc. シニア・アナリスト　Jonathan Browne
　　「ペルソナによる社内コミュニケーションの革新」
　　株式会社三菱総合研究所　経営コンサルティング本部
　　経営情報グループリーダー　主席研究員　佐々木康浩
　　「ペルソナによるユーザー中心のイノベーション」
　　株式会社大伸社　m.c.t.事業部長　白根英昭
　　「WEB構築の為のペルソナ」(仮）
　　株式会社ミツエーリンクス 
　　

２．お客様価値向上のためのペルソナセミナー
　　大阪　２月１日（決定）PM1：30～5：00　　
　（場所：株式会社CSKシステムズ西日本　大阪証券取引所ビル13F）
　　定員：50名
　　「ペルソナ　－顧客理解から始まる製品開発とマーケティング－」
　　同志社大学商学部教授　高井紳二
　　「ペルソナのパワー　～米国企業のベスト・プラクティスから学ぶペルソナ活用の利点～」
　　Forrester Research Inc. シニア・アナリスト　Jonathan Browne
　　「ペルソナ活用事例　ゼロからの実践～社内コミュニケーションの活性化」
　　株式会社ＣＳＫシステムズ西日本　サービス支援部ビジネス企画課
　　システムアナリスト　小澤仁護
　　「ペルソナの実践 ペルソナを使ったアプローチの実際とワークショップのご案内」
　　株式会社大伸社　m.c.t.事業部長　白根英昭

３．お客様価値向上のためのペルソナセミナー
　　名古屋　２月１５日（決定）PM2：00～5：00　
　（場所：名古屋ルーセントタワー16F　ビジネスサポートセンター内セミナールーム）
　　定員：50名
　　「ペルソナ　－顧客理解から始まる製品開発とマーケティング－」
　　同志社大学商学部教授　高井紳二
　　「ペルソナによる社内コミュニケーションの革新」
　　株式会社三菱総合研究所　経営コンサルティング本部
　　経営情報グループリーダー　主席研究員　佐々木康浩
　　「ペルソナのパワー　～米国企業のベスト・プラクティスから学ぶペルソナ活用の利点～」
　　Forrester Research Inc. シニア・アナリスト　Jonathan Browne
　　「ペルソナの実践 ペルソナを使ったアプローチの実際とワークショップのご案内」
　　株式会社大伸社　m.c.t.事業部長　白根英昭

申し込み方法：pdn@personadesign.netへメールもしくは03-3405-0653へFAXでお申し込み下さい。
（記載事項：御社名/部署名/役職名/御名前/御住所/電話番号/メールアドレス/参加場所（東京・大阪・名古屋））

ペルソナはウェブ・デザインだけではなくて製品、店舗、などのデザインのためにも参考になるツールです

先週CIAJのイベントでセナリオ・デザインとペルソナの話をしました。資料ご覧になりたい方いらっしゃいましたら下記ウェブ・サイトをご覧ください：

www.forrester.com/japan2007

プレゼンテーションの後参加者から面白い質問をいただきました。その質問は「セナリオ・デザインやペルソナは店舗などの物理的なチャネルにも使えますか？」とのことでした。

答えは：YES　です。

ターゲット・ユーザの行動を観察したり、インタービューをかけたりすることによって、そのユーザのニーズを理解することができます。そして、従来の店舗のデザインのどの部分が使いずらいかと理解できるはずです。

事例はたくさんあります：

例えば米国のFEDEX店舗では荷物の無人ドロップ・ボックス（ポストみたいな箱）があります。FEDEXのシステムではその場で住所などの確認をする必要がありません。しかしながら、ユーザの声を聞きましたら、「その無人ドロップ・ボックスを使いますと安心できない」というユーザがいると分かりました。そのセグメントのために、店舗の奥に必ずスタッフに物を渡すための机を店舗の建築に導入しました。ほとんどのお客様は心配せずにドロップ・ボックスにパケージを入れますけど、緊張するタイプはお店の奥まで入って人間にパケージを渡します。渡した荷物は結局同じ流通システムに入りますけど、スタッフが「なるほどサン・フランシスコまで送りたいのですね」と言わなければ安心できないお客様がいるのです。

同じように、日本のスーパーマーケットを経営している会社が消費者の動きを観察しているそうです。例えばミルクを買ったお客様がその次何を探すのか。その棚の近くにどういう物を置けばお客様にとって魅力があるのか。こういう風にお店のレイアウト等のデザインをしていると聞いたことがあります。このようなデザインは「マインド・コントロール」みたいな怖いアイディアだと思う人もいるでしょう。

その逆の事例、つまり人間の行動を意識しないデザインもたくさんあります。例えば私が時々使っているスイミング・プールのデザインはいつも使いにくいと思います。私みたいな眼鏡をかけているスイマーの行動を見れば直ぐ分かるはずですけどいつもロッカーの中に眼鏡をしめます。その後プールに行きます。つまり、プールまで歩いている間は目があまりよく見えません。小さい文字などは読めません。しかしながら、プールの入り口にかなり小さな文字で書いた説明書などがあります。ドアのハンドルの上には小さい文字で「押す」と書いてあります。その文字の読めない人がたくさんいます。なぜ知っているかといいますと、そのドアを引こうとする人をいつも見ているからです。高齢社会の日本では３０%以上の人が眼鏡を使っていると聞いたことがあります。その方々のためには、着替え室以前の看板のデザインと着替え室以降の表示のデザインのスペックがかなり違うはずでしょうね。ユーザのニーズを理解したうえにプールをデザインしたら、今のような無理なセナリオはデザインしないでしょう。

物理的なロケーションのデザインはウェッブ・デザインと同じように人間を中心にしたデザインでなければいけません。そのためにはペルソナがかなり役に立ちます。今後このテーマに戻るとおもいます。

CIAJ Speech： シナリオデザイン － 2007年11月12日 (月) 13:30-15:30

この情報が大変おくれていて、申し訳ありません。来週の月曜日CIAJのセミナーでスピーチ致します：

テーマはシナリオデザインです。 （Scenario Design)

2007年11月12日 (月) 13:30-15:30

https://cp11.smp.ne.jp/ciaj/seminar?_act=Regform&seminarId=071112

スピーチ内容は下記通りです：

（１）　現在よく見られるWebサイトの問題

（２）　問題解決に必要なナレッジ・手法

（３）　お客様を理解するためのツール“ペルソナ”

（４）　シナリオ・デザインが生み出すビジネス結果

（５）　Web デザインの進化－Useful, Usable, Desirable

ご興味のある方是非来てください。