Forrester分析师近来提出了一个关于疫情期间技术所扮演角色的重要观察。我们发现以往受到最多关注的尖端技术（例如区块链、量子计算等）在疫情期间退居二线，让位给确保大规模远程工作与安全协同的”技术老兵”。这也许会让硅谷的技术精英们失望，但细想来也不全然在意料之外。

 

当前的危机凸显了核心基础架构和运维对于业务弹性的重要性。许多IT团队紧急为员工准备笔记本电脑、部署多重身份验证，帮助员工能够安全地远程办公。他们为了保证高流量时段的服务质量而竭尽全力，确保成千上万的员工在早九点打开同一企业应用程序而不会出现问题。任何无法解决眼前挑战或未经验证的前沿技术都意味着较高的风险，从而无法在现阶段考虑。当组织处于压力之下时，所能容忍风险的阈值会跃升到较高水平——这个逻辑是显而易见的。

危机时刻，本性驱使我们规避风险，使我们更倾向于寻求可靠的人和技术。当人们的基础需求还未被满足时，新兴技术只会被视为奢侈。Forrester的客户时常表达类似的观点：他们希望技术厂商与其把精力花在推出众多花哨的新功能，倒不如更专注于夯实基础、增强基础功能的稳定性和可靠性。良好的客户体验与员工体验仅靠产品功能是远远不够的，它还需要产品的可靠性作为基础。两者相辅相成，缺一不可——这也是Forrester一直反复强调的要点。

当然，我们也需要看到以人工智能为代表的一些新技术在危机中带来了巨大价值：比如对抗病毒类疾病的基因测序与分析，以及模拟病毒传播的建模。大量的企业、政府与学术机构正在积极地寻求基于AI的解决方案，比如美国疾控中心在微软的Azure上线了自我诊断工具以帮助减轻医护群体的压力。尽管并不是所有的解决方案都是真正基于AI技术的解决方案，但毋庸置疑这一系列的数据分析类创新正在为抗疫提供极大的帮助。

 

尽管我们都面临经济衰退的难题，我们仍鼓励技术领导者们继续推动兼具可靠性和价值创造的创新技术。最终这一类技术将为客户与员工创造差异性价值，也会因此帮助贵公司在市场上更受青睐，进而击败竞争对手。不论在现在还是未来，发展即可靠又有价值的创新技术都应该是企业的优先战略，最为强大的创新者将在危机中更为迅猛地崛起，而弱者将被淘汰。总结来说，在我们竭力对抗此次风暴的过程中，请务必投资一些可靠且有价值的技术。

 

全球的企业、学校与政府都不得不采用“居家办公“或”居家上课“来应对疫情，这一波激增的需求倚赖于协同工具、电话服务、VPN与虚拟桌面等技术的支持——他们都被视为是无聊过时的技术，但现在披挂上阵，帮助员工保持互通，帮助生产继续运行，帮助企业与机构在危机中得以持续运转。不幸的是，这场危机还将在全球持续相当一段时间，可能存在周期性的反复，或许将会迫使员工不断回到远程办公的环境。这意味着在我们最终等来疫苗和群体免疫的时候，企业需要面对持续长期地支持远程办公与移动劳动力的新常态。

业务管理层在此次亲身经历过技术基础设施能力不足带来的挑战后，也将会要求IT部门加速补短板的进程，包括应用程序与基础架构的现代化、服务管理完善升级、高可用企业机构、提速保质的自动化、实现规模化与灵活性的云计算、以及高性能的网络。正是现在，我们迎来了“可靠设计 (design for dependability)”的黄金时间。