今年3月份时，全球企业办公室关闭的影响逐渐凸显，企业内部负责数字化举措的高管工作强度也陡然增加。倘若您的公司在数字化方面领先于人，那么很有可能现在在该方面也比数字化稍落后的企业做得好得多。但不论您的公司现在处于这场由新冠疫情引发的数字化旅程的哪一个阶段，您都可以应用新的数字能力来增加运营敏捷性、减少成本、加速营收增长。对于很多组织来说，现实中能争取的机会比能争取的资源要多得多。那么在当今现金流紧张的经济形势下，企业需要尽可能优化稀有资源的使用，而选择正确的转型合作伙伴将会极大地助力资源的优化使用。

在 Forrester 《数字化转型服务厂商格局，2020年Q2》 研究报告中，我们对35家领先的数字业务转型服务提供商进行了研究。Forrester 将数字化转型服务定义为：数字化转型服务提供商通过各种组合的转型能力帮助客户治理数字资产、技术和生态系统，以不断改善客户成果、驱动营收增长并提高运营效率，同时最大程度地减少因市场条件变化所带来的风险。换言之，这些服务提供商可以帮助您的公司加速摆脱竞争。

在对数字化转型（Digital Transformation）市场的服务提供商追踪了六年之后，我清楚地认识到一点：服务提供商与其客户对于数字化转型的定义不尽相同。因此，我们将 DT 市场按照客户的关注点划分成了以下四类：

  • 商业模式的创新与转变。在体验和运营的交汇处创新，创造新颖且具有颠覆性的业务与产品，用全新的方式交付成果与客户价值。
  • 体验转型。交付便捷、有效和附有情感的客户体验，帮助客户满足其需求，实现所期望的结果。
  • 运营转型。将运营的重心放于客户价值，同时提升员工体验、提高业务流程效率。
  • 技术生态系统转型。以为客户服务的角度去搭建平台、发展合作伙伴关系来加速业务并扩大其规模。

正确的合作伙伴不仅可帮助您的公司执行转型计划，还可以帮助您根据最直接的业务影响来制定适合公司的战略议程与确定举措的优先级。相比之下，不合适的战略伙伴将会连续数月消耗转型的稀有资源，同时管理层还依旧会为数字化转型焦头烂额。因此，选择正确的合作伙伴对助力您的公司的数字化转型非常重要。

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